Política de privacidad
Última actualización: 28 de octubre de 2026
Esta política explica qué datos personales trata Media Consulting Sintaxis S.A. de C.V. ("Sintaxis") en su sitio web sintaxis.si y en sus servicios, en especial Sintaxis CRM y su integración con WhatsApp Business Platform de Meta. La redactamos conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP).
01Quiénes somos y nuestro papel
Sintaxis desarrolla y opera software de CRM, automatización e inteligencia artificial para empresas e instituciones educativas ("clientes"). Contacto: hola@sintaxis.si · +52 998 100 1229.
- Respecto a los datos de quienes nos contactan por este sitio, Sintaxis es el responsable.
- Respecto a los datos que nuestros clientes gestionan en Sintaxis CRM (por ejemplo, los aspirantes de una escuela que escriben a su WhatsApp), el responsable es el cliente. Sintaxis actúa como encargado: trata esos datos solo por cuenta del cliente y según sus instrucciones.
02Datos que tratamos
Sitio web y contacto comercial: nombre, correo, teléfono o WhatsApp y el mensaje que nos envías.
Sintaxis CRM con WhatsApp Business Platform, cuando un cliente conecta su cuenta de WhatsApp Business:
- Datos de la cuenta del cliente: identificadores de su portafolio comercial, de su cuenta de WhatsApp Business y de su número, nombre visible, plantillas de mensaje y los tokens de acceso que Meta emite para la integración.
- Datos de los contactos que escriben al cliente: número de teléfono, nombre de perfil de WhatsApp, contenido de los mensajes (texto, imágenes, audios, documentos), fecha, hora y estado de entrega.
- Datos que el personal del cliente agrega en el CRM: notas, etapa del proceso, citas y asesor asignado.
No pedimos ni guardamos contraseñas de Facebook o WhatsApp. La conexión se hace mediante el registro de Meta, que nos entrega solo los permisos que el cliente autoriza.
03Para qué los usamos
- Mostrar al cliente, en su bandeja de Sintaxis CRM, las conversaciones de su número de WhatsApp y permitirle responder.
- Enviar los mensajes y plantillas que el cliente decide mandar (por ejemplo, confirmaciones y recordatorios de citas).
- Registrar a cada contacto en el CRM del cliente y dar seguimiento a su proceso.
- Dar soporte técnico, mantener la seguridad del servicio y cumplir obligaciones legales.
- Atender tu solicitud cuando nos escribes desde este sitio.
No vendemos datos personales, no los usamos para publicidad propia y no los usamos para entrenar modelos de inteligencia artificial de terceros.
04Con quién los compartimos
Solo con proveedores necesarios para prestar el servicio, que los tratan por nuestra cuenta:
- Meta Platforms (WhatsApp Business Platform), que transporta los mensajes.
- Proveedores de infraestructura y alojamiento (servidores, base de datos y correo), con medidas de seguridad contractuales.
También podemos entregarlos a autoridades cuando una ley o una orden lo exija. Algunos de estos proveedores pueden estar fuera de México; en esos casos la transferencia es necesaria para cumplir el servicio contratado.
05Cuánto tiempo los conservamos
Mientras el cliente mantenga activo su servicio de Sintaxis CRM, o el tiempo que el cliente indique. Al terminar el servicio, o cuando el cliente desconecta su cuenta de WhatsApp, eliminamos sus tokens de acceso de inmediato y los datos de conversaciones en un máximo de 30 días, salvo lo que la ley nos obligue a conservar.
06Seguridad
Usamos conexiones cifradas (HTTPS), acceso restringido por usuario y rol, y guardamos los tokens de acceso en servidores protegidos, nunca en el navegador ni en correos.
07Tus derechos y cómo pedir la eliminación de tus datos
Puedes ejercer tus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición (ARCO), o revocar tu consentimiento:
Escribe a hola@sintaxis.si con el asunto "Solicitud de eliminación de datos" (o el derecho que quieras ejercer). Indica tu nombre, el número de WhatsApp o correo con el que te comunicaste y, si aplica, la empresa o escuela a la que escribiste. Respondemos en un máximo de 20 días hábiles y confirmamos por el mismo medio cuando los datos quedan eliminados.
Si escribiste a una escuela o empresa que usa Sintaxis CRM, también puedes dirigirte a ella directamente, ya que es la responsable de tus datos. Si nos llega tu solicitud, se la hacemos llegar y la atendemos con ella.
Los clientes pueden desconectar su cuenta de WhatsApp Business en cualquier momento desde la configuración de su portafolio comercial de Meta, o pidiéndonoslo por correo.
08Cambios a esta política
Si la cambiamos, publicaremos la nueva versión en esta página con su fecha de actualización.
Privacy policy (summary)
Media Consulting Sintaxis S.A. de C.V. ("Sintaxis") operates Sintaxis CRM, which connects our business clients' WhatsApp Business accounts through Meta's WhatsApp Business Platform. For data our clients manage in the CRM, the client is the data controller and Sintaxis acts as a processor on their behalf.
We process business account identifiers, phone numbers, profile names, message content and delivery status, and access tokens issued by Meta, solely to display and send our clients' WhatsApp conversations, record contacts in their CRM, provide support and keep the service secure. We do not sell personal data or use it for advertising. Data is shared only with Meta and the infrastructure providers needed to run the service.
Access tokens are deleted immediately when a client disconnects, and conversation data within 30 days after the service ends. To request deletion of your data, email hola@sintaxis.si with the subject "Data deletion request", including your name and the phone number or email you used. We reply within 20 business days.